Formation Améliorer votre expérience client
2 jours (14 heures)
Cesson-Sévigné ou en distanciel
En groupe ou en individuel
Tarif : 980€ HT/jour/personne
Objectifs de la formation
- Connaître son marché
- Comprendre ses cibles et leurs comportements de consommation
- Créer des personas par itération, à partir de ces connaissances
Le programme de votre formation
- Définir ses cibles, les prioriser grâce au travail des personas et interviewer ses utilisateurs pour valider ses personas.
- Bien comprendre ses cibles : Carte d’empathie
- Reproduire le parcours client grâce à l’expérience map (actions, attentes, freins, émotions des utilisateurs) pour trouver des opportunités de conception ou de contenus,
- Faire des hypothèses et les vérifier auprès des utilisateurs grâce aux tests utilisateurs.
Prérequis et conditions d'admission
Aucun
Formation 100% personnalisable !
Pour toute demande de personnalisation prenez contact avec l’un de nos conseillers en formation pour co-construire la formation qui vous correspond.
Les points forts
Qui va me former ?
Bénéficiez de l’expertise et des connaissances de notre formateur
Nous répondons à vos questions
Combien de temps dure la formation Améliorer votre expérience client ?
La formation Améliorer votre expérience client se déroule sur 2 jours (14 heures).
Combien coûte la formation Améliorer votre expérience client ?
Le tarif de cette formation est de 980 € HT par jour et par personne, en formule de groupe. Nous proposons aussi des tarifs sur mesure pour les formations individualisées : le coût dépendra de la durée de formation. Votre OPCO peut financer partiellement ou totalement cette formation.
La formation Améliorer votre expérience client se fait-elle en présentiel ou à distance ?
Selon votre convenance, nous pouvons assurer cette formation en présentiel ou à distance, en adaptant les modalités pédagogiques à la visioconférence. Nous pouvons aussi proposer un mélange des deux modalités.
Où se déroule la formation Améliorer votre expérience client ?
Lorsqu’elle est assurée en présentiel, la formation a lieu dans notre centre de formation à Cesson-Sévigné (Est Rennes). Nous pouvons aussi l’animer au sein de votre entreprise, pour les formules de groupe.
Qu’est-ce que je saurai faire après la formation ?
A l’issue de cette formation, vous saurez :
- Connaître son marché
- Comprendre ses cibles et leurs comportements de consommation
- Créer des personas par itération, à partir de ces connaissances
Demande de devis personnalisé
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