Fiche métier : Community manager

Le rôle du Community manager, est devenu essentiel dans la mise en oeuvre de la stratégie digitale des entreprises. En tant que véritable pont entre la marque et ses publics cibles, ce job utilise les réseaux sociaux et d’autres plateformes en ligne pour gérer la réputation, engager la communauté, et promouvoir les valeurs et les produits de l’entreprise.

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🛠️ Les principales missions

Les missions d’un Community manager sont variées et peuvent différer selon la taille et le secteur d’activité de l’entreprise. Elles incluent généralement :

  • Élaboration de la stratégie de contenu : Développer une stratégie de contenu alignée sur les objectifs du client et rédiger un planning éditorial.
  • Gestion des réseaux sociaux : Planifier et programmer des publications, configurer les comptes sur les différentes plateformes de médias sociaux.
  • Modération : Superviser et gérer les interactions en répondant aux commentaires et messages afin de maintenir un lien avec la communauté, tout en respectant la ligne éditoriale du client.
  • Création de contenu : Produire une variété de contenus pour faire vivre les réseaux sociaux : rédaction d’articles, création graphique, photos, vidéos, interviews, en accord avec la stratégie globale de communication.
  • Veille stratégique et concurrentielle : Effectuer une veille sur le secteur d’activité, en tenant compte des tendances, des opportunités et des actualités.
  • Suivi et analyse des performances : Évaluer les résultats et apporter des ajustements stratégiques pour maximiser l’impact des actions menées.

Il ne suffit pas de parler, il suffit de parler juste.”

William Shakespeare

💡 Les qualités et compétences requises

Pour exceller en tant que Community manager, il est crucial de maîtriser un ensemble de compétences clés :

  • Qualités rédactionelles : La capacité à écrire de manière claire, concise et captivante est essentiel. Il est également important de savoir adapter son style d’écriture en fonction du contexte et de la ligne éditoriale de chaque client. Cela implique de pouvoir varier le ton et le format du contenu pour répondre aux attentes spécifiques de chaque audience.
  • Créativité : La recherche constante de nouvelles idées et de concepts originaux est fondamental pour créer du contenu qui se distingue de la concurrence dans un environnement digital saturé d’informations.
  • Organisation : La gestion de plusieurs projets et comptes clients demande une excellente capacité d’organisation : de la planification de son travail au respect des échéances en passant par la capacité a établir des priorités entre les tâches.
  • Polyvalence : Dans un domaine qui évolue sans cesse, la capacité à s’adapter rapidement aux changements de tendances, aux nouvelles plateformes émergentes et aux besoins changeants de la communauté est cruciale. Cette polyvalence permet également de naviguer entre différents scénarios et contextes liés aux clients.
  • Capacité d’analyse : Comprendre ce qui fonctionne ou non grâce à l’analyse des performances permet d’ajuster les stratégies en conséquence et ainsi optimiser l’engagement et la portée de ses contenus.
  • Curiosité : Capter les dernières tendances et innovations est nécessaire pour proposer du contenu original, attractif et pertinent. Cette veille constante permet de garder un contenu à jour et continuer à susciter l’intérêt de la communauté.

Notre parcours de formation est conçu pour vous aider à developper ces compétences et qualités à travers des mises en situation réelle, des travaux de groupe, et l’utilisation de l’intelligence collective. Vous apprendrez à mieux vous connaître et à affiner vos compétences, vous préparant ainsi à devenir un Community manager hors pair ! 🌟

🎓 Le salaire et les débouchés

Le salaire d’un Community manager peut varier selon plusieurs critères, notamment l’expérience, la localisation, la taille de l’entreprise. Travailler au sein d’une agence, chez l’annonceur ou encore en freelance aura également un impact sur le salaire.

L’échelle des salaires de base varie entre 20k€ et 24k€ brut annuel pour un profil junior. Le salaire annuel médian estimé en France est de 34k€ brut annuel. Avec l’expérience et l’acquisition de compétences spécialisées, ce montant peut nettement augmenter. (Source : Hellowork)

Bien que notre programme se concentre principalement sur le métier de Community manager, il ouvre également la voie à de nombreuses opportunités professionnelles dans le vaste domaine des médias sociaux, permettant ainsi d’envisager diverses perspectives d’évolution de carrière. Parmi ces options, on retrouve :

  • Community manager
  • Social media manager
  • Brand content manager
  • Rédacteur·trice web
  • Traffic manager
  • Chargé·e des relations influenceurs
  • Consultant·e social media

Avec l’évolution constante du monde du digitale, les entreprises sont toujours à la recherche d’experts qualifiés capables de se faire une place dans le vaste monde des médias sociaux.

🏢 L’environnement de travail

L’environnement de travail d’un Community manager est essentiellement numérique. Il est généralement intégré dans les équipes marketing ou communication des entreprises, mais peut également travailler pour une agence spécialisée ou encore travailler à son compte en tant que Freelance.

Le Community manager doit être connecté pour pouvoir réagir rapidement aux interactions des communautés mais aussi être à l’affut des dernières tendances !

💻 Les outils indispensables

Pour être efficace dans le rôle de Community manager, la maîtrise de certains outils est essentielle. Ils vous aideront à créer, planifier, analyser et optimiser votre contenu sur les réseaux sociaux.

Voici une petite liste des indisensables :

  • Outils de gestion des réseaux sociaux : Permet de planifier les publications, de gérer plusieurs comptes clients et de suivre les interactions avec la communauté. Exemples : Swello, Hootsuite, Hubspot et pour profiter d’une version gratuite limitée : Agorapulse et Buffer.
  • Outils d’analyse : Permet d’accéder et de répertorier les données sur la performance des contenus et l’engagement de l’audience en fonction des objectifs et KPI définis. La plupart des outils de gestion proposent également l’analyse des performances des publications. Pour créer un outil 100% personnalisé regroupant l’ensemble des statistiques des différents réseaux, l’outil à privilégier est Looker Studio. Sinon, pour un suivi de base, les différents réseaux proposent leur propre plateforme d’analyse des résultats : Meta Business Suite, Facebook Insights, Twitter Analytics…
  • Outils de création de contenu : Facilite la création de visuels attrayants et de contenus de qualité pour les publications. Exemples : Suite Adobe et avec une version gratuite : Canva et Capcut pour la vidéo
  • Outil de correction orthographique : Scribens
  • Banque d’images : Pexels, Unsplash, Pixabay et pour les illustrations et pictogrammes : Icone8, Flaticon, undraw
  • Outils de gestion de projet et collaboration : Aide à organiser les tâches et le calendrier éditorial ainsi qu’à collaborer avec les membres de l’équipe et suivre les projets en cours. Exemples : Trello, Asana, Slack, Notion

🌟 Le tips de nos experts : Nous te conseillons d’installer l’extension Chrome Perfectpost, qui te permettra d’optimiser tes posts LinkedIn et maximiser ta visibilité et l’extension LinkTime, qui analyse les habitudes de connexion de ton audience pour te donner la meilleure heure pour poster sur LinkedIn.

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Découvrez l’interview d’Estelle, Community manager chez Voyelle

Publié le 27 février 2024

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