Formation
Ergonomie web et e-commerce

L’ergonomie web, qu’est-ce que c’est et dans quels buts ?

• Prendre en compte l’utilisateur
• Augmenter la satisfaction utilisateur
• Augmenter votre CA

Définir sa cible

• Quels utilisateurs pour quels produits
• Affiner la cible vers des utilisateurs types (personas)
• Comportements et mécanismes cognitifs de vos internautes

Les parcours utilisateurs

• Comprendre les attentes de l’internaute
• Construire une architecture respectant ses modes de fonctionnement
• Etablir des parcours utilisateurs types
• Définir les étapes sensibles de ces parcours

L’utilisateur et la confiance

• Votre utilisateur et son rapport de confiance au e-commerce
• Instaurer un climat de confiance
• Respect des conventions de e-commerce
• Construire une cohérence interne

Ergonomie et tunnel de paiement

• Concevoir un tunnel pour une cible particulière
• Identification des zones à risques
• La gestion du panier
• La gestion des formulaires
• La gestion du paiement

La satisfaction utilisateur

• Importance de la satisfaction utilisateur.