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Modalités pratiques

Durée :
1 à 2 jours

Niveau :
Tous niveaux

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Dates et tarifs

Tarif inter :
490€ HT/jour

Tarif par jour. La formation se déroule en groupe de 2 à 5 personnes.

Tarif intra :

Tarif par jour. Le contenu et les modalités de la formation sont définies avec vous, afin de vous proposer une solution sur mesure.

Tarif AFDAS :

Le contenu et les modalités de la formation sont définies avec vous, afin de vous proposer une solution sur mesure.

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Programme détaillé

  • Les fondamentaux de la communication verbale
  • La structure de l’entretien en téléprospection
  • Anticipation et traitement des objections
  • L’écoute active
  • La Reformulation, quand, pourquoi, comment ?
  • Les techniques de questionnement ouvert, fermé, alternatif …
  • Attitude et discours positif
Approche pédagogique et supports

Mise en situation enregistrées selon différents scenarii

Débriefing des enregistrements pour analyse et définition des axes de progrès

Elaboration d’un argumentaire et d’une grille de réponses aux objections

Livret de stage

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